Si estás interesado en reservar una excursión, un tour, o cualquier otra actividad o servicio con nosotros, o si tienes alguna pregunta, por favor contáctanos por correo electrónico, WhatsApp, o utilizando el formulario de contacto. Estamos aquí para ayudarte con todas tus consultas y asegurarnos de que tengas una experiencia inolvidable.

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¡Gracias por considerar nuestras opciones de trekking o actividades! Para asegurar tus fechas preferidas y garantizar la disponibilidad de nuestro equipo para ti, te solicitamos un depósito del 25% de tu reserva. Para el pago, tienes varias opciones:

1. Transferencia a nuestra cuenta bancaria alemana o indonesia a través de TransferWise (Wise) → opción preferida debido a las bajas tarifas, no se necesita tarjeta de crédito, fácil de usar

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2. Transferencia bancaria nacional a una cuenta bancaria alemana (si transfieres como invitado alemán)

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3. Transferencia bancaria internacional a una cuenta bancaria alemana o indonesia

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4. Transferencia a nuestra cuenta bancaria alemana a través de PayPal

Una vez recibido el depósito, te enviaremos inmediatamente una confirmación de la reserva junto con una factura final. Te pedimos que pagues el importe pendiente en efectivo a tu llegada a Bukit Lawang, preferiblemente en moneda indonesia (IDR). También se aceptan billetes de euro (€), sin embargo, deben estar en muy buen estado. Por supuesto, también es posible realizar el pago completo en el momento de la reserva, si así lo deseas.

Para obtener más información o confirmar tu reserva, no dudes en contactarnos por correo electrónico, WhatsApp o a través del formulario de consulta proporcionado arriba. Con gusto te enviaremos una factura del depósito con nuestros datos bancarios e información adicional sobre la actividad reservada. Ten en cuenta que tienes 14 días para realizar el pago del depósito. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Consejo amistoso: Te sugerimos llevar suficiente efectivo desde el aeropuerto de Medan (KNO) ya que hay pocos cajeros automáticos disponibles en Bukit Lawang, los cuales ocasionalmente pueden rechazar ciertas tarjetas o quedarse sin fondos.

Si deseas cancelar tu reserva, por favor notifícanos al menos 30 días antes de tu trekking o actividad planeada. Te reembolsaremos tu depósito (o el pago completo si has pagado el total) menos cualquier tarifa cobrada por las entitades de pago. Ten en cuenta que las tarifas de transacción no son reembolsables y se deducirán de tu reembolso.

Para cancelaciones realizadas con menos de 30 días antes de la fecha reservada, lamentablemente no podemos ofrecer un reembolso. Sin embargo, tienes la opción de posponer la fecha de tu reserva o el paquete. Se aplicarán tarifas adicionales solo si decides cambiar tu reserva por una opción más cara.

Agradecemos tu comprensión de que no podemos emitir reembolsos una vez que una actividad haya comenzado. Esto incluye situaciones como la terminación anticipada del trekking debido a problemas de salud o quejas sobre la actividad reservada.

Fair Jungle Tours – Sumatra no ofrece ningún tipo de seguro. Recomendamos encarecidamente que contrates un seguro de viaje en tu país de origen. Aunque nuestros guías y nuestro equipo siempre harán todo lo posible para garantizar tu seguridad, incluso el aventurero más experimentado en la selva puede sufrir desde pequeñas lesiones hasta enfermedades tropicales graves. Queremos asegurarnos de que puedas recibir la mejor atención médica posible en caso de cualquier eventualidad.

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